Посетители
интернет-магазинов нередко заходят на сайты, чтобы получить информацию
о товаре, а не купить его. Более трети (38,6%) посетителей «торговых»
сайтов находились в самом начале «воронки покупки» – на стадии сбора
информации.
Почти 22% пользователей, опрошенных компанией ,
посещали интернет-магазины, чтобы выбрать необходимую вещь, примерно
14% – чтобы получить консультацию, 8,4% – по другим причинам. И только
17% респондентов заходили на сайты, чтобы купить необходимый товар.
Стоит отметить, что посетители, которые пришли на сайт «только чтобы
посмотреть», могут быть превращены в клиентов. Большинство
пользователей, пребывающих на начальной стадии «покупательской воронки»
– порядка 85% опрошеных – могут завершить процесс «сбора информации»,
сразу перейдя к заказу.
Но почему посетители интернет-магазинов отказываются от покупки?
Высокая цена на товар не является главной причиной отказа – этот фактор
отметили только 13% участников исследования. Столько же респондентов
были недовольны сложной навигацией и неудобством сайта. Но более частая
проблема – невозможность найти интересующий товар на сайте
интернет-магазина, из-за чего 34% опрошенных не переходят к заказу,
сообщает .
